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當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 Email營銷衰退的因素分析：多數(shù)用戶有抵觸情緒 作者：佚名 日期：2002-2-23 字體：[大] [中] [小]

 隨著BANNER廣告點(diǎn)擊率的下降，人們對Email廣告開始投入更多熱情，但是，到目前為止，Email營銷在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告市場中的份額還微乎其微，根據(jù)美國交互廣告署IAB發(fā)布的2000年網(wǎng)絡(luò)廣告收入報(bào)告，美國2000年全年的Email廣告收入占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告市場的3%，約2.5億美元，第一到第四季度的市場份額分別為3%、2%、2%、4%，除了第四季度較第三季度有所增加外，并沒有出現(xiàn)明顯的增長趨勢。

　　從最近一個(gè)月來部分調(diào)查咨詢公司對Email營銷前景的分析研究來看，發(fā)現(xiàn)了一些不太樂觀的征兆，讓人不免對Email營銷的前景產(chǎn)生一些疑問，也覺得有必要對電子郵件營銷中的問題
進(jìn)行探討。

　　關(guān)于Email營銷的不同調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查咨詢公司eMarketer預(yù)計(jì)，美國在2001年將發(fā)送1000億封電子郵件，其中許可eMail營銷郵件將占到總數(shù)的15%。在今年5月10日發(fā)布的《電子郵件營銷報(bào)告》中，eMarketer估計(jì)，2001年全球的電子郵件廣告市場規(guī)模將達(dá)到21億美元，為2000年的將近一倍。在網(wǎng)絡(luò)廣告市場總體滑坡的時(shí)候，Email廣告竟產(chǎn)生如此效果，這是一個(gè)不錯(cuò)的消息。

　　關(guān)于企業(yè)對Email營銷效果的認(rèn)可，同樣也值得稱道。根據(jù)調(diào)查公司Opt-in News（http://www.optinnews.com）的研究結(jié)果，許可eMail營銷可以獲得比傳統(tǒng)營銷更高的回應(yīng)率，一半的被調(diào)查者相信電子郵件是獲得用戶反饋的最有效的載體，其次是電子刊物/新聞郵件，認(rèn)可程度分別為50%和23%，然后是：直郵廣告（11%）、電視/廣播（8%）、BANNER廣告/印刷品/其它（8%）。

　　樂觀的結(jié)果自然是我們所期望的，但是，事情并非都是好的一面。就在Opt-in News的同一個(gè)調(diào)查報(bào)告中，同時(shí)也透漏出Email廣告中的潛在危機(jī)。研究表明：絕大部分廣告主對eMail專業(yè)服務(wù)公司不信任。雖然全世界73%的企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)采用基于用戶許可的eMail營銷方式，但是企業(yè)通常利用公司內(nèi)部的郵件列表的系統(tǒng)開展eMail營銷，而不是委托專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，有72%的公司對外包給第三方郵件列表服務(wù)商不太信任，因?yàn)槠渲?0%的公司認(rèn)為eMail營銷專業(yè)服務(wù)公司會(huì)夸大實(shí)際的郵件列表用戶數(shù)量。

根據(jù)Yankee Group在2001年5月份發(fā)布的最新研究結(jié)果，西歐的網(wǎng)絡(luò)廣告市場在2006年將達(dá)到現(xiàn)在的近3倍，但BANNER廣告和電子郵件廣告的收入將越來越少。該公司的分析家認(rèn)為，Email營銷效果下降的原因主要是由于過多的垃圾郵件對消費(fèi)者的騷擾而讓用戶對Email廣告產(chǎn)生了抵觸情緒。這個(gè)現(xiàn)象值得引起Email營銷領(lǐng)域足夠的重視。

　　Email營銷衰退的因素分析

正如Yankee Group的分析，垃圾郵件對Email營銷領(lǐng)域造成的負(fù)面影響的確不可小看。但影響Email營銷效果的因素并不僅僅限于垃圾郵件，營銷人員對電子郵件營銷內(nèi)在規(guī)律了解甚少也是重要原因之一，此外，一些大型郵件服務(wù)商對郵件列表的封殺更是不可低估。如果深入地分析下去，也許可以發(fā)現(xiàn)更多值得引起注意的問題。

�。�1）垃圾郵件

　　我們每天都無法擺脫垃圾郵件的騷擾，有的垃圾郵件讓人感到憤怒，又怎么會(huì)取得用戶的信任呢？舉個(gè)例子，有兩個(gè)也許是極端的情況：其一，筆者每天都不勝其煩地收到來自北京的垃圾郵件“索文網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中心”八次以上的轟炸，說不定有相當(dāng)一部分的讀者有也類似的遭遇；其二，有一次，同時(shí)收到深圳某公司兩封內(nèi)容不同的垃圾郵件，每封內(nèi)容竟然超過2M，接收了1個(gè)多小時(shí)才完成！當(dāng)你受到如此的精神折磨并為此浪費(fèi)不少時(shí)間、增加不低的上網(wǎng)費(fèi)用之后，是不是會(huì)對郵件廣告感到深惡痛絕？還會(huì)不會(huì)去瀏覽哪些不請自來的廣告郵件？而且，恐怕那些真正來自于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷商的郵件也會(huì)成為被拒絕的對象。

　　垃圾郵件是互聯(lián)網(wǎng)的公害，嚴(yán)重污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如果不加大依法處理的力度，那么，損害的將不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷的前途，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)受到影響，所有的網(wǎng)絡(luò)用戶都會(huì)受到損失。

　（2）免費(fèi)郵件

　　據(jù)筆者的粗略統(tǒng)計(jì)，訂閱郵件列表的用戶中，將近7成使用的是免費(fèi)郵件，但由于一些郵件服務(wù)商對郵件列表的封殺，造成大量的退信，一個(gè)有10000個(gè)用戶的郵件列表，真正可以將郵件內(nèi)容送達(dá)的也許只有60%左右，從而造成了廣告用戶費(fèi)用投入的浪費(fèi)，也沖淡了Email廣告的反饋率。有些人會(huì)誤認(rèn)為，用戶即使不看郵件內(nèi)容，但接收郵件后不得不看到郵件主題，只要在主題上下點(diǎn)工夫，同樣也可以起到一定作用，但實(shí)際上很多郵件根本就沒有送到用戶的郵箱中。

　　郵件列表的退信率一直在呈快速上升趨勢，根據(jù)“網(wǎng)上營銷新觀察”（http://www.marketingman.net）電子周刊的發(fā)行記錄，在1999年12月份的退信率約為5%，一年之后上升到20%以上，而根據(jù)2001年5月份最近的統(tǒng)計(jì)，郵件列表的退信率已經(jīng)超過了30%，這在很大程度上和免費(fèi)郵件有關(guān)，不過，現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些企業(yè)郵箱和ISP郵箱屏蔽郵件列表的趨勢。

�。�3）用戶更換或棄用郵箱

　　根據(jù)NFO WorldGroup的調(diào)查，在過去的兩年中有41%的用戶至少更換過一次電子郵件地址，其中有15%的用戶變更兩次以上。在這些更換郵件地址的用戶中，只有不到1/3的用戶會(huì)將變更資料通知自己注冊的網(wǎng)站或者郵件列表。調(diào)查認(rèn)為，造成用戶電子郵件更換的主要原因是轉(zhuǎn)換ISP、工作變動(dòng)、學(xué)生畢業(yè)、隱私問題等。

　　用戶電子郵件地址的變更對Email營銷效果造成了一定的傷害，在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，造成郵件列表中表面數(shù)量與用戶實(shí)際接收郵件數(shù)量的差別，如果再考慮到郵件列表30%以上的退信比例，即使扣除其中的部分重疊，也意味著郵件列表中可能有40%以上的用戶地址實(shí)際上是無效的。

�。�4）Email營銷的策略

　　Email營銷是營銷的一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，不是傳統(tǒng)直郵廣告在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，也不是簡單的電子郵件發(fā)送，更不是垃圾郵件，真正有效的Email營銷需要專業(yè)人員或者專業(yè)機(jī)構(gòu)的操作�，F(xiàn)在，一些企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)化的重要性，而對Email營銷專業(yè)化的問題還沒有引起足夠的重視。這將直接影響到經(jīng)營中的一些具體問題，比如對潛在用戶細(xì)分的程度、郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)的水平、郵件發(fā)送技巧等等。

　　不少企業(yè)雖然相信Email營銷的作用，但并沒有將Email營銷作為常規(guī)的、系統(tǒng)的營銷策略納入整體營銷計(jì)劃中去，通常是在經(jīng)營中在遇到某些急需向用戶推銷某種產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候才想起利用Email營銷這一工具，這種情況與長期和用戶溝通相比，效果自然會(huì)差一些。也許我們都還記得去年10月份前后中文域名爭奪戰(zhàn)時(shí)國內(nèi)幾大域名注冊商對用戶郵箱的狂轟濫炸，有時(shí)一天可以收到同一公司發(fā)來的五封以上的郵件，而在平時(shí)，幾乎沒有從電子郵箱中感覺到那些公司的存在。
　　Email營銷的未來該如何？
上面分析了嚴(yán)重影響Email營銷效果的幾種原因，那么是不是說Email營銷已經(jīng)沒有存在的價(jià)值？當(dāng)然不是，而且，在可以預(yù)見的時(shí)期內(nèi)，Email仍是最有用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。

　　先來看看幾個(gè)主要調(diào)查公司和網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)界對Email和BANNER廣告點(diǎn)擊率的估計(jì)：

　這些資料可能來自不同的時(shí)期，評估的方法也有一定的區(qū)別，結(jié)果相差比較懸殊。就目前情況來看，eMarketer的預(yù)測結(jié)果可能更為接近實(shí)際。從筆者本人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和了解的資料，如果電子郵件廣告的反饋率可以達(dá)到3.2%已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了，大部分郵件可能無法達(dá)到這個(gè)比例。

　　針對這種情況，應(yīng)該如何盡最大可能發(fā)揮Email營銷的效果呢？這可能需要從兩個(gè)方面分析。因?yàn)檎?guī)的Email營銷通常有兩種方式，一種方式是網(wǎng)站/企業(yè)通過向用戶提供有價(jià)值的信息來建立自己的郵件列表，另一種方式是借助于第三方的郵件列表服務(wù)來發(fā)布自己的廣告，當(dāng)然也可以是兩種方式同時(shí)利用或者交替使用。

　　對于網(wǎng)站自己的郵件列表，應(yīng)該以增加顧客關(guān)系、提供顧客服務(wù)為主要目的，作為與用戶交流的一種常規(guī)手段，當(dāng)需要向用戶推廣新的產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，自然不會(huì)讓用戶覺得反感。關(guān)于影響Email營銷效果的因素，也可以盡量避免或者針對性地加以改進(jìn)，比如：首先保證自己不發(fā)送垃圾郵件；盡量提醒用戶使用非免費(fèi)信箱，或者經(jīng)測試接收效果比較好的郵箱；對郵件列表發(fā)送過程進(jìn)行必要的跟蹤，對多次發(fā)送都無法到達(dá)的郵件地址給予特別處理。

　　為了保證Email營銷的效果，作為專業(yè)的郵件列表服務(wù)商，更應(yīng)該從用戶的角度來考慮，也應(yīng)該比企業(yè)自己經(jīng)營郵件列表更專業(yè)、更有責(zé)任心，同時(shí)還應(yīng)有社會(huì)責(zé)任感，為維護(hù)Email營銷服務(wù)市場的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，向更多的企業(yè)提供Email營銷的普及宣傳，讓更多的企業(yè)真正體會(huì)到Email營銷的巨大威力�，F(xiàn)在看來，無論對希望利用Email營銷服務(wù)的企業(yè)，還是對服務(wù)提供商，都還有很大的潛力。
　　總之，Email營銷既不會(huì)很快退出歷史舞臺(tái)，也不會(huì)自動(dòng)帶來巨大收益，有希望，同時(shí)也暴露出很多危機(jī)，Email營銷環(huán)境的培育需要付出艱苦的努力，如果隨其自然發(fā)展，總有一天，Email將和BANNER廣告一樣走向墮落。